Вы можете написать незнакомому человеку десять сообщений — и ни разу не запнуться.
А потом сорок минут собираться с духом, чтобы сказать ему две фразы вслух.
Мы привыкли считать, что звонки — это мелочь. Ну не любите вы разговаривать по телефону. Можно же написать, оформить заявку на сайте, оставить сообщение, попросить кого-нибудь позвонить вместо вас.
Можно.
Пока однажды вопрос не оказывается важнее вашего желания избежать разговора.
«Люблю звонить» — практический курс для тех, кто хочет перестать зависеть от страха звонка и научиться спокойно вести разговор, даже если собеседник отвечает совсем не так, как вы ожидали.
Пока можно написать — всё нормально.
Но жизнь не всегда оставляет поле для сообщения.
Нужно быстро записаться к врачу — а вы уже полчаса репетируете первую фразу.
Звонит незнакомый номер — вы не берёте трубку, хотя это может быть работодатель, клиника или человек, с которым вы давно ждёте связи.
На собеседовании просят что-то объяснить голосом — и внезапно исчезают все слова, которые ещё минуту назад прекрасно были у вас в голове.
Иногда нужно позвонить в банк, управляющую компанию, клиенту, преподавателю, подрядчику или в сервисный центр. Пять минут разговора могли бы закрыть вопрос — но сначала вы три дня ходите вокруг него.
А иногда времени на подготовку вообще нет.
Человеку рядом стало плохо, нужно вызвать помощь, услышать вопросы диспетчера и отвечать на них сразу.
Вполне возможно.
Но есть разница между предпочтением и ограничением.
Если вы можете спокойно позвонить, когда это быстрее, выгоднее или действительно нужно, — скорее всего, никакой проблемы нет.
Другое дело, если вы выбираете сообщение не потому, что так удобнее, а потому что звонок запускает целый внутренний спектакль.
«В чате будет время сформулировать и подумать, а в звонке тебя застают врасплох — и мозг отключается».участница исследования
Кто управляет вашими звонками — вы или тревога?
Небольшой тест займёт около минуты.
Здесь нет правильных ответов. Его задача — показать, насколько привычка избегать звонков уже влияет на ваши решения.
Звонок занимает пять минут. Избегать его иногда можно несколько лет.
Допустим, вам предлагают работу с зарплатой выше нынешней.
Но там нужно общаться с клиентами по телефону.
«Нет, продажи — вообще не моё».
Возможно.
А возможно, вам просто слишком неприятно представить момент, когда на другом конце скажут что-нибудь неожиданное, а ответ нужно будет придумать сразу.
Но ведь можно просто чаще звонить?
Иногда — да.
Чем привычнее звонки становятся в обычной жизни или работе, тем меньше напряжения они могут вызывать.
Но количество разговоров само по себе не решает главную проблему:
что делать в ту секунду, когда разговор пошёл не по плану?
Именно этому мы учим на курсе «Люблю звонить»
Не тому, как выучить идеальный разговор.
А тому:
Хороший звонок не начинается со скрипта
Он начинается с понимания:
Чему вы научитесь
И главное — вы будете звонить
Ещё один курс, после которого человек прекрасно понимает телефонные разговоры в теории, нам не нужен.
Поэтому в программе много практики на реальных звонках.
А когда в настоящем разговоре впервые сделали иначе.
Программа курса
А «посмотрим, куда он пойдёт — я разберусь».
«Но я не работаю в продажах»
И это нормально.
Первые навыки курса нужны далеко не только менеджерам.
Всё это работает и в обычной жизни.
При этом значительная часть практической программы построена на рабочих и B2B-разговорах: клиентах, переговорах, холодных и тёплых контактах, секретарях и возражениях.
Поэтому особенно много пользы от курса получат те, кому звонки уже нужны в работе или могут понадобиться для следующего карьерного шага.
«Как с помощью звонков добиться всего? И как отсутствие навыка звонить обрубает жизненные возможности»
Это материал не о том, как заставить себя звонить.
Он о другом:
зачем вообще возвращать себе этот навык.
Потому что легко годами обходить звонки стороной, если считать их всего лишь неудобным способом общения.
Сложнее — когда начинаешь замечать, сколько возможностей тоже приходится обходить вместе с ними.
Скрипт или способность разговаривать?
Часть людей говорит, что скрипты помогают:
Я звоню по поводу…
Подскажите, пожалуйста, с кем можно обсудить…
Если удобно, я коротко расскажу…
Спасибо, тогда договорились.
Скрипт может быть хорошей опорой.
Проблема начинается в тот момент, когда собеседник отвечает не так, как написано.
И тогда нужна уже не память.
Сравнение с другими подходами
Хорошие тренинги тоже могут использовать практику, голос и гибкие сценарии.
Отличие «Люблю звонить» — в том, как эти элементы собраны в одну систему:
от состояния перед звонком до дорожной карты сложного разговора.
Хороший звонок не обязан закончиться продажей
Иногда хороший результат разговора — это:
Вам особенно нужен этот курс, если…
Вы хотите, чтобы кнопка вызова перестала принимать решения за вас.
А кому курс, скорее всего, не нужен
Свобода — иметь возможность позвонить, когда это нужно вам.
Что изменится после курса
После курса человек:
Пока можно написать — мы пишем
И в этом нет ничего плохого.
Но жизнь неудобно устроена: некоторые возможности всё ещё звонят.
Иногда буквально.
И было бы обидно продолжать отвечать им одним и тем же: